Refund policy

İade & Değişim

Değişim işlemi yapılmamaktadır.

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize teslim edilecek şekilde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderici ödemeli olarak iade edebilirsiniz. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.

Ürünler, sevkiyat öncesinde kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı biçimde incelenip özenle paketlenmektedir. İade edilen ürünler de aynı süreçten geçirilerek değerlendirilir.

İade Şartları

Bikini gibi doğrudan tene temas eden ürünlerde hijyen kuralları gereği, iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için aşağıdaki şartlara uyulması zorunludur:

  • Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış, orijinalliğini yitirmemiş olmalı ve üzerinde bulunan etiketler eksiksiz şekilde durmalıdır.
  • Hijyen bandı çıkarılmış veya deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Ürün üzerinde parfüm, deodorant, güneş kremi veya benzeri kozmetik kalıntılar bulunmamalıdır.
  • Üründe makyaj lekesi, kir, saç teli ya da benzeri kullanım izleri olmamalıdır.
  • Ürün, fiziksel olarak zarar görmemiş (yırtılma, kopma, dikişlerde açılma, kalıpta deformasyon vb.) durumda olmalıdır.
  • İade işlemi için, ürünle birlikte tarafınıza gönderilen fatura ve varsa promosyon ürünler de eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
  • Faturasız gönderilen ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemez.
  • Ürün, sağlam ve su geçirmeyecek şekilde paketlenmeli; kargo sürecindeki hasarlardan GLÈNA sorumlu değildir.

İade Süreci

1. Web sitemizde yer alan "Siparişlerim" sayfası üzerinden iade talebi oluşturun.

2. Talebiniz değerlendirilip onaylandıktan sonra, size iletilen iade kargo kodu ile DHL Kargo aracılığıyla ürünü gönderici ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

3. Ürünü orijinal ambalajında, fatura ve promosyon ürünlerle birlikte eksiksiz olarak paketlediğinizden emin olun.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili ekiplerimiz tarafından iade koşullarına uygunluk açısından detaylı şekilde incelenir.

Yurt dışı siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürününüz, koşullara uygunluk açısından onaylandığında, ücret iadesi süreci otomatik olarak başlatılır:

  • Para iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 5–10 iş günü içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
  • İadenin kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır; GLÈNA’nın bu süreye müdahale hakkı veya yetkisi bulunmamaktadır.